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互联网产品常见的用户反馈渠道汇总

作者:jcmp      发布时间:2021-04-20      浏览量:0
1. 帮助中心以问答的形式罗列各个产品

1. 帮助中心

以问答的形式罗列各个产品线的常见问题,让用户自己浏览,查找解决方案。

2. 在线客服

每日登录企业官方在线客服系统,单独解答用户问题,收集反馈。

3. 客服电话

每日接受用户电话咨询与问题解答,收集用户反馈。

4. 论坛社区

建设用户活动社区,推送各类活动公告,并与用户互动,收集反馈。

7. 微博

微博除了常规性运营,还可设置其他反馈渠道入口,并对私信用户的提问进行选择性回答。

8. 意见反馈专区

用户可主动通过文字、语音、图片等形式上传反馈信息,可选择不用的问题类型,问题类型可分为:产品建议、浏览器崩溃、网页打不开、浏览器卡死、网页打开慢、网页显示异常、浏览器启动慢、其他等。

9. 问卷调查

通过问卷形式对新老用户进行各类主题的调查。如体验调查、活动调查、公测调查等。

10. 用户访谈

邀请目标用户,进行可用性测试及个别访谈,挖掘用户真实需求。